Martes 29 de Enero 2008
Apogeo y derrumbe de Yoigo
¡La que se está formando con Yoigo! La última compañía de telefonía móvil apostó por los bloggers, con reuniones periódicas con ellos, y se decantó por ofertas agresivas para atraer la atención del público. Todo ello, unido a un atractivo plan de acceso a datos desde móvil, convirtió a Yoigo en una empresa muy querida entre los internautas... hasta hace dos días.
La compañía anunció que daba marcha atrás, y la campaña de hablar gratis entre todos los Yoigo para toda la vida se limitaba a una hora al día desde marzo. Como muchos reconocen, la oferta sigue siendo buena, pero Yoigo se empeñó a anunciar tanto y tan repetidamente lo de "para toda la vida", "sin letra pequeña" o "verdad verdadera" que, no es para menos, muchos usuarios se sienten estafados.
La reacción del colectivo de internautas es por lo general, muy imprevisible, y en este caso a Yoigo le ha tocado la gorda, porque el cabreo es monumental. Sólo hay que echar un vistazo a los titulares meneados sobre Yoigo estos días atrás:
- Operadores de Yoigo llaman a clientes amenazándo por el uso 'fraudulento' de la linea
- Yoigo intenta justificar su estafa mediante marketing viral
- Campaña en contra del cambio de tarifas de yoigo
- Ya es oficial: Incluso para Yoigo, sus clientes han hecho el 'primo'
- Yoigo, Eroski Móvil… Al final todas son el mismo perro con distinto collar
- Facua exige a Yoigo que no aplique la limitación de 60 minutos
- Yoigo no debe salirse con la suya
Hasta desde el blog Un proyecto para Yoigo (el blogger al que la compañía "escuchó") han llovido las críticas, aunque más matizadas.
A raíz de todo esto, unas reflexiones:
- ¿Realmente había tanta gente usando llamadas entre Yoigo más de una hora al día? Creo que una hora al día de teléfono móvil, y encima entre Yoigos es un uso más que moderado y dudo mucho que la mayoría de los clientes la excediera. ¿Para unos pocos que se pasaran le compensa a Yoigo esta terrible campaña de mala imagen?
- ¿Hubiera reaccionado igual el público internauta si se hubiera tratado de otra compañía? Por ejemplo, de MoviStar ya estamos todos acostumbrados a tarifas y prácticas "poco amigables" por lo que esto no sorprendería. Es decir, pese a la decepción, Yoigo sigue siendo la más económica pero en cambio, ¿va a pasar ahora a recibir un trato peor que los rivales?
- ¿Por qué a algunas empresas de internet se les perdona este tipo de "errores" o malas prácticas y con otras no se tiene ni la más mínima piedad?
Veremos a ver cómo Yoigo logra salir de esta. También se comenta en Error 500 y Alt1040.
Comentarios (2)
#1
Chucky » Miércoles 30 de Enero 2008 - 12:26
Te contesto, Diego.
1ª pregunta: NO. Según he leído en algunas webs, estamos hablando de entre el 0,01% y el 1%. También se ha insinuado algo acerca de locutorios ilegales aprovechando la gratuidad de las llamadas. Pero parece ser que para Yoigo es más importante el dinero que pierde pagando a Vodafone que la fidelización de clientes y la mala imagen que está dando.
2ª pregunta: Seguramente NO. Las "3 grandes" iban de "buenrollismo" con los clientes al principio, cuando muy poca gente tenía internet, cuanto ni más se sabía qué es un blog. Esas tres compañías deben muy poco a los bloggers y mucho al marketing tradicional, en cambio Yoigo tiene hoy 400.000 clientes gracias a ellos y el boca a boca (o el blog a blog). Yoigo sigue siendo la más barata "de momento", están apareciendo muchas OMV's que le pueden plantar cara. Seguramente dentro de unos meses se habrán suavizado las cosas... si Yoigo sobrevive.
3ª pregunta: Porque son los yoiggers los que han levantado la compañía, les hemos hecho el trabajo "sucio" de comerciales. Por ejemplo, gracias a mí Yoigo tiene mi línea, la de mi ex-jefa, la de mi novia, la de un amigo y la de su mujer, que ni siquiera sabían qué era Yoigo. Ahora he quedado como un gilipollas delante de ellos y de todo el mundo que le he contado lo bueno y bonito que es Yoigo, y eso me ha dolido mucho.
En fin, como dices, veremos en qué queda la cosa.
1ª pregunta: NO. Según he leído en algunas webs, estamos hablando de entre el 0,01% y el 1%. También se ha insinuado algo acerca de locutorios ilegales aprovechando la gratuidad de las llamadas. Pero parece ser que para Yoigo es más importante el dinero que pierde pagando a Vodafone que la fidelización de clientes y la mala imagen que está dando.
2ª pregunta: Seguramente NO. Las "3 grandes" iban de "buenrollismo" con los clientes al principio, cuando muy poca gente tenía internet, cuanto ni más se sabía qué es un blog. Esas tres compañías deben muy poco a los bloggers y mucho al marketing tradicional, en cambio Yoigo tiene hoy 400.000 clientes gracias a ellos y el boca a boca (o el blog a blog). Yoigo sigue siendo la más barata "de momento", están apareciendo muchas OMV's que le pueden plantar cara. Seguramente dentro de unos meses se habrán suavizado las cosas... si Yoigo sobrevive.
3ª pregunta: Porque son los yoiggers los que han levantado la compañía, les hemos hecho el trabajo "sucio" de comerciales. Por ejemplo, gracias a mí Yoigo tiene mi línea, la de mi ex-jefa, la de mi novia, la de un amigo y la de su mujer, que ni siquiera sabían qué era Yoigo. Ahora he quedado como un gilipollas delante de ellos y de todo el mundo que le he contado lo bueno y bonito que es Yoigo, y eso me ha dolido mucho.
En fin, como dices, veremos en qué queda la cosa.
#2
Samuel 
» Domingo 03 de Febrero 2008 - 16:05
» Domingo 03 de Febrero 2008 - 16:05
Con Yoigo pasa lo de siempre.
Nueva operadora que llega al mercado dándoselas de "guays" y de cercanos con los clientes, ofreciendo algo "distinto"... Es justo lo que hizo Amena en su día, y poco a poco fue eliminando todo la que la hacía "distinta" hasta convertirse en otra igual a las demás.
Y así pasará también con Yoigo, y seguramente pasará con Simyo y con todas las que vengan detrás.
A esto le añadimos, la gran cagada de Yoigo con las llamadas a 0€ entre clientes (cagada por anunciarlo con su política de "verdad verdadera" y sus garantías Yoigo, etc...), y es como acelerar en el tiempo la verdad verdadera de que Yoigo lo único a lo que aspira es a captar el máximo número de clientes posible para igualarse a la competencia, y después donde dije digo, digo Diego...
Nueva operadora que llega al mercado dándoselas de "guays" y de cercanos con los clientes, ofreciendo algo "distinto"... Es justo lo que hizo Amena en su día, y poco a poco fue eliminando todo la que la hacía "distinta" hasta convertirse en otra igual a las demás.
Y así pasará también con Yoigo, y seguramente pasará con Simyo y con todas las que vengan detrás.
A esto le añadimos, la gran cagada de Yoigo con las llamadas a 0€ entre clientes (cagada por anunciarlo con su política de "verdad verdadera" y sus garantías Yoigo, etc...), y es como acelerar en el tiempo la verdad verdadera de que Yoigo lo único a lo que aspira es a captar el máximo número de clientes posible para igualarse a la competencia, y después donde dije digo, digo Diego...
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