ClickTale: saber qué hacen los visitantes de tu web

El pasado 14 de julio me inscribí en la beta de ClickTale, un nuevo servicio web que te permite sabe qué hacen tus visitantes dentro de tu sitio web. El desarrollo les ha debido de llevar tiempo, porque ha sido ahora, casi un año después, cuando me han enviado el acceso a la beta.

La idea de ClickTale es muy interesante. La instalación es algo engorrosa, porque te tienes que bajar un Javascript, subirlo a tu web, y colocar además dos códigos en cada página, uno al principio y otro al final. ClickTale realiza grabaciones de lo que hacen tus visitantes en la web. Puedes ver, segundo a segundo (o en modo acelerado, como quieras), dónde tienen el ratón, qué scroll hacen, donde hacen clic e incluso qué teclas pulsan. Es muy interesante, sinceramente. También elabora unos "mapas de calor" en función de las zonas más o menos vistas, más o menos interesantes.

El pero, gran pero, es el escaso tamaño de la muestra. La versión gratuita está limitada a 40 grabaciones al día y luego hay una serie de planes de pago, el mayor ofrece 300 grabaciones al día por 99 dólares al mes. Excesivamente caro para un incremento no demasiado significativo. Además, no hay posibilidad de agrupar resultados. Es decir, no puedes ver los "mapas de calor" de todas tus visitas juntas, tienes que ir uno a uno, al igual que las grabaciones. En definitiva, una idea muy buena, muy curioso de seguir, pero de momento todavía lejos de ser eficaz. Parece que la tecnología no está todavía madura...