Hoy una de las empresas españolas más exitosas en el mundo,
Inditex, ha lanzado su primera tienda online:
Zara Home. Para ser su primer proyecto de comercio online han empezado por todo lo grande, sirviendo a
trece países, entre ellos España.
La interfaz es bastante amigable teniendo en cuenta el tipo de productos que venden (accesorios para el hogar), y cuenta con algunas peculiaridades, como poder devolver los artículos que compras online en las tiendas físicas de la cadena. Además, no incluye gastos de envío para compras superiores a 100 euros.
Es sin lugar a dudas una apuesta arriesgada, ya que, aunque el comercio online es cada día más popular, este tipo de productos
son los menos populares a través de Internet, de los que todavía no nos fiamos mucho sin ver. Cierto es que no es lo mismo comprar un libro que objetos de decoración que siempre veremos mejor como quedan "en persona" que a través de una foto.
Dicho esto, al conocer esta noticia, me he acordado de
esta entrada de Martín Varsavsky donde explica cómo
Amancio Ortega le invito para discutir la política de Zara online. El encuentro fue hace siete años, aunque merece la pena leerlo:
Pensando que no iba a encontrar una computadora en toda su empresa y grande fue mi sorpresa al ver que todos tenían computadoras en su empresa, menos Amancio. Que Inditex era la empresa más informatizada y robotizada que había visto en mi vida. Me quedé alucinado. Y esto se debía a Castellanos, su CEO, el que ejecutaba impecablemente su visión, pero con mucha tecnología. A todo esto cuento que Amancio me vino a recoger al aeropuerto en un Volkswagen conducido por él, y como yo no tenía ni idea de que pinta tenía, porque entonces no había fotos de él (ahora hay una sola…), creí que era un chofer o alguien que había enviado a recogerme y al principio lo traté con cortesía, pero sin intimidad, hasta que empezó a preguntarme cosas y me di cuenta que era él el gran Amancio, un hombre cuya singularidad parece ser su capacidad de ser indistinguible como persona, pero inolvidable en su producción.